Política de Devoluciones

1. Depende de qué compraste

El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) exceptúa del derecho de retracto a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Así se dividen nuestras líneas:

• Plakas, ilustraciones e impresión 3D bajo pedido: al fabricarse específicamente según lo que tú elegiste (diseño, color, tamaño, nombre), no tienen derecho de retracto. No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez fabricado o enviado el producto.
• Accesorios de catálogo (llaveros, aretes, collares con especificaciones ya definidas, sin ajustes a tu pedido): sí tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar y en su empaque original, y el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Si le pides a Pekas un ajuste puntual sobre un accesorio de catálogo (cambio de color, tamaño, grabado), ese producto pasa a ser personalizado y ya no tiene derecho de retracto.

2. ¿Cuándo sí puedes pedir un cambio o devolución, sin importar la línea?

• Si el producto llega con un defecto de fabricación (consulta nuestra Política de Garantía)
• Si te enviamos un producto distinto al que confirmaste antes de fabricarlo

Si el pedido se pierde o daña durante el envío, la responsabilidad es de la transportadora (Coordinadora o Interrápidísimo, según corresponda) — puedes ver el detalle en nuestros Términos y Condiciones. Igual te ayudamos a hacer el seguimiento del reclamo.

3. Cambios de producto ya enviado

Si tu solicitud de cambio llega antes de que hayamos despachado el producto, lo gestionamos sin costo adicional, siempre que haya disponibilidad de lo que quieres a cambio (aplica solo a accesorios de catálogo, no a productos personalizados).

Si el producto ya fue despachado, el cambio solo procede si el producto está en perfectas condiciones (incluyendo su empaque), hay disponibilidad de lo que quieres a cambio, y asumes los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.

4. Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pago de tu pedido, no aceptamos cancelaciones — sin perjuicio de tu derecho de retracto cuando aplique según lo explicado arriba. Por eso es importante confirmar bien tu pedido antes de pagar.

5. Antes de fabricar, confirmamos contigo

Para evitar errores, antes de iniciar la producción de tu pedido te confirmamos por WhatsApp el diseño, color, tamaño y nombre exactos que vas a recibir. Por eso es importante revisar bien esa confirmación antes de aprobarla — una vez fabricado, no es posible cambiar las especificaciones.