Todos nuestros productos están hechos a mano y a medida, pieza por pieza. Por eso queremos que sepas exactamente qué cubre nuestra garantía y qué no, sin sorpresas ni letra pequeña.
1. ¿Cuánto dura la garantía?
30 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu producto, conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Durante ese tiempo, si tu producto presenta un defecto de fabricación, te lo reparamos o reemplazamos sin costo adicional.
2. ¿Qué cubre la garantía?
- Fisuras o roturas que no sean causadas por mal uso o caídas
- Desprendimiento de pintura aplicada en fábrica
- Fallas de impresión que afecten la legibilidad del texto o diseño
- El chip NFC o código QR no funcionando correctamente
- Tags NFC defectuosos en las Plakas
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños por mal uso, caídas, golpes o exposición a condiciones extremas
- Desgaste normal por el uso diario a lo largo del tiempo
- Manipulación o reparación del producto por un tercero no autorizado por Pekas
- No seguir las instrucciones de cuidado indicadas para el producto (por ejemplo, exposición a agua, calor o químicos no aptos)
- Variaciones leves en el tono del color entre lo que ves en pantalla y el resultado físico
Sobre el color: las pantallas muestran colores en formato digital (RGB), mientras que la impresión física puede variar levemente según el material y la luz. Esta diferencia es normal y no se considera un defecto de fabricación.
4. ¿Cómo reclamar la garantía?
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a la entrega, contándonos qué pasó y adjuntando una foto o video del producto y tu número de pedido. Revisamos tu caso y te confirmamos si aplica la garantía. Si aplica, coordinamos la reparación o el reemplazo sin costo para ti; si no aplica, te explicamos por qué.
5. Una vez vencida la garantía
Pasados los 30 días, cualquier revisión, reparación o repuesto que necesites corre por tu cuenta. Igual puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a evaluar las opciones.